注文について
個人の１冊だけの注文でも大丈夫？
もちろんです。お気軽にご利用下さい。
電話で注文してもOK?
もちろんです。03-3450-7530へお電話下さい。受付時間は平日9:30〜17:00です。
その他、FAX、Eメール、郵便でも承っております。
支払い方法は？
商品と一緒に振替用紙（郵便振替またはコンビニ払込票）を同封しておりますので、商品が届いてからお支払いをお願い致します。またWEBでのお買い物に限り、クレジットカードをご利用頂けます。その他代金引換もございますが、手数料330円（税込）がかかりますのでご注意下さい。詳しくはご利用案内をご参照下さい。
送料は？
２つの送り方があり、料金と到着までの日数が異なります。
▶メール便・・・220円。商品発送から到着まで１週間ほどかかる場合がございます。
▶宅配便・・・550円。商品発送から１〜２日で到着します。
送料無料サービスもございます。
▶メール便の場合・・・購入金額が税込2,200円から送料無料。
▶宅配便の場合・・・購入金額が税込5,500円から送料無料。
なお、商品によってはメール便がお選び頂けない場合や、メール便をご希望でも量や重さにより宅配便に変更させて頂く場合がございます。詳しくはご利用案内をご参照下さい。
支払い手数料は？
郵便振替、コンビニ払込票、クレジットカードは無料です。
代金引換は330円です。
※なお、2022年1月27日より「郵便振替」でのご入金に110円の手数料がかかる場合がございます。詳しくはこちらをご覧下さい。
お知らせ：郵便振替に手数料がかかる場合があります（2022/1/17より）/
届くまでの日数は？急いでいるんだけど…
ご注文確認後、３営業日以内にできるだけ早く発送するよう努めております。
そこからお届けまでには、配送方法によって以下のとおり日数がかかります（あくまで目安となります）。
宅配便の場合は１〜２日程度、メール便の場合は１週間程度となります。
お急ぎの場合は宅配便をおすすめ致します。
なお、土日祝日や年末年始・夏季休暇などは営業日カウントには含まれません。またこの間はご注文が確認できませんのでご注意下さい。
支払いはいつまで？（郵便振替・コンビニ払込票の場合）
商品到着から２週間以内にご入金下さいますようお願い致します。
払込票を無くしてしまった。
再発行して再送致しますのでご連絡下さい。
カタログ・チラシを送ってほしい。
現在カタログのご用意はございませんが、チラシを各種無料にてお送り致します。
１週間程でお届け致しますので、お気軽にご連絡下さい。
なお、WEBショップでは現在取扱い中の全商品を掲載しておりますので、参考にして頂けましたら幸いです。
返品について
まずは天来書院に直接注文してご購入頂いたものか、別の小売店や通販サイトからご購入頂いたものかをご確認下さい。
以下の記述は、天来書院に直接ご注文頂いた場合のみ対象です。その他の場合については、各ご購入先へお問い合わせ下さい。
▶落丁、乱丁、注文と違うものが届いた、その他不良品の場合
状況を確認の上すみやかに交換させて頂きますので、お手数ですが事前にご連絡下さいますようお願い致します。ご返送の方法などをご案内致します。
▶注文を間違えた、急遽不要となった場合
未使用であり、かつ商品到着後7日以内にあらかじめご連絡を頂きました場合のみ返品をお受け致します。その場合の送料はお客様のご負担とさせて頂きます。
ラッピングしてほしい。
申し訳ございませんが、ラッピングは承っておりません。
商品を別の所に送ってほしい
お送り致します。お宛名、ご住所、電話番号をお知らせ下さい。
※重要※ 代金のご請求が「ご注文者様」と「送り先の方」のどちら様宛となるかあらかじめお知らせ下さい。特にご指示頂いていない場合、ご注文者様に請求書を別送させて頂いております。
自分が前に何を買ったか知りたい
「WEB会員」にご入会済の方は、WEBショップでのご購入につきましてはマイページ内「注文履歴」よりご確認頂けます。
またそれ以外のご注文につきましてはお調べ致しますのでお問い合わせ下さい。
本屋さんに注文できるの？
全国の書店にてご注文頂けます。到着まで１〜２週間かかることが多いようですが、手数料や送料などはかかりません。
お取り扱い頂いております小売店の情報はこちらを御覧ください。
こちらに掲載のお店は弊社書籍を常備して下さっており、比較的手に入りやすくなっております。
ただし、すべての商品を取り扱って下さっているわけではございません。詳細は各店舗へあらかじめご連絡されることをお勧め致します。
なお、上記掲載のお店でも取り扱って下さっているところが全国に多数ございますが、天来書院側ではあいにく把握することが難しく、ご案内致しかねます。
領収書がほしい。
ご注文時にお申し付け下さい。
なお「WEB会員」にご入会済の方は、WEBショップでのご注文分に関しては、ご自身で発行して頂くことが可能です。
マイページ内「注文履歴」からPDFでダウロードできますので、印刷をお願い致します。
もし印刷可能な環境がない場合には、ご注文時にお申し付け下さい。商品と一緒にお送り致します。
なお原則としては、
▶郵便振替、コンビニ払込票、代金引換
受領書が領収証となります。
▶クレジットカード
カード会社からの明細を領収証に替えさせて頂きます。
送料無料のはずなのに明細に計上されている。
配送方法に「メール便」を選択された際に起こる現象です。
天来書院では、ご購入金額が3,300円（友の会会員様は2,200円）からメール便送料が無料となりますが、WEBショップのシステムがこれに対応しておらず、ご注文確認のメールには送料が計上されてしまいます。
実際のご請求では、送料を差し引かせて頂きますのでご安心下さい。
WEBショップのシステムはレンタルで使用しており、弊社では修正不可能な部分となります。申し訳ございませんがご了承願います。
クレジットカードで２回引き落とされている。
デビットカードをご使用の場合に起こる現象です。
デビットカードは、ご注文の時点ですぐに購入額が引き落とされますが、
その後でショップ側が値引きなどの金額変更処理を行った場合、変更後の額で再度引き落としが行われます。
そして最初の引き落とし分は、一定期間後に返金される仕組みになっております。
天来書院では、「メール便送料無料」となる場合の値引き処理を受注後に手動で行っているため、この２度の引き落としが生じやすい状況にあります。
ご迷惑とご心配をおかけし申し訳ございません。
なお、返金がいつになるかはカード会社により様々のようで、数週間かかったケースもございました。ご心配でしたら各カード会社へお問い合わせ下さいますようお願い致します。
届いた荷物の外箱が傷んで、中の商品が傷ついていた。
ご不便とご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
配送段階での傷かどうかを検証する必要がございますため、外箱も含め、いったん商品を届いたときのままの状態で保存して頂き、お手数ですがすぐに弊社宛ご連絡下さいますようお願い致します。
状況により交換品の即時手配など対応を検討致します。
場合によっては配送業者が確認のため商品を引き取る場合もございますので、外箱や、傷ついていない商品も含め、極力届いたときのままの状態での保存にご協力下さいますようお願い致します。
商品について
『テキストシリーズ』と『シリーズ書の古典』の違い
天来書院にて20年来刊行し続けたベストセラーの臨書手本「テキストシリーズ全61巻」。
これを2016年より銘柄をしぼってリニューアルして参りました。それが「シリーズ書の古典全30巻」です。
骨書きや字形・筆順の解説をより多くの文字に付け、現代語訳も新たに収録しております。
また巻末には、臨書作品の題材としてふさわしい言葉を一覧にしています。
つまり、古典により親しみやすくなり、日頃の手習いから作品づくりまで幅広くサポートできるようになりました。
詳しくはこちらをご覧下さい。
テキストシリーズの番号が何種類もあってわかりにくい
例えばテキストシリーズの『曹全碑』は次のようなタイトル表記になっています。
『テキストシリーズ７（漢代の隷書２）曹全碑』
これは、テキストシリーズ全61巻中の全体の通し番号が「７」であり、さらに細かい時代区分である「漢代の隷書」の中の「２番目」という意味です。
また、この細かい時代区分によって表紙の図の「色」を使い分けており、この「漢代の隷書」は「緑」にあたります。
チラシによっては「緑の２」という表記をしている場合もございます。
テキストシリーズ７、
漢代の隷書２、
緑の２、
すべて同じ『曹全碑』を指しています。
DVDはBlu-ray再生機で見られる？
見られます。もし見られない場合は別の問題が考えられます。別項目の「DVDが再生できない・映像の乱れがある」をご覧下さい。
DVDが再生できない・映像の乱れがある。
再生できない、または視聴困難な映像の乱れがある場合、
（１）ディスク裏面に傷やほこりがないかどうかご確認下さい。
（２）他の再生機やパソコンをお持ちでしたら、そちらで再生できるかどうかお確かめ下さい。
その上でやはり再生できないようでしたら、大変お手数ですが弊社宛てお問い合わせ願います。
※DVDシリーズ『書―二十世紀の巨匠たち』『書―現代作家の技法』には、ごく短い音飛びや映像の乱れが発生することがございます。
DVDシリーズ『書―二十世紀の巨匠たち』『書―現代作家の技法』の映像の乱れについて
これらはマスターの段階ですでにわずかな音飛びや乱れが収録されており、修復不可能となっておりますが、視聴に支障がある程ではないとの判断から販売を継続しております。恐れ入りますがこの点あらかじめご了承頂きました上、それでも視聴困難な映像の乱れが生じる場合には別の問題が考えられるため、お手数ですが別項目「DVDが再生できない・映像の乱れがある」にございますご対応をお願い致します。
実物が見たい。店舗はあるの？
あいにく店舗はございません。通販のみのお取り扱いとなります。 各商品ページには、書籍や映像のごく一部がサンプル画像として数点掲載されておりますので参考にして頂けましたら幸いです。
天来書院以外の書籍は注文できる？
弊社は出版社であるため、原則として自社刊行商品のみの取扱いとなります。
ただし一部、親しくさせて頂いている出版社様の書籍を委託販売させて頂いております。
また書道用品に関しましては、筆や墨などの文房四宝をご自身で選び、使う楽しみを広めて参りたいという思いから、弊社出版に深くご理解頂いている一部の製造者様にご協力頂き、各社お勧めの製品をご紹介致しております。
『書道テレビ』のテキストがほしい
Youtubeの天来書院チャンネルにて現在も公開中の「書道テレビ」には、2015年当時WEB上にて配信していた日守菜穂子（にっかなおこ）先生の書道教室がございますが、この番組にて使用していたテキストは申し訳ございませんが在庫がなく、お取り扱いがございません。
会員システムについて
「友の会」とは？
天来書院がご用意しております２つのメンバーシップの内の１つです。
送料無料基準が下がりお得になること、友の会会員様のみを対象とした商品をお求め頂けることなどの特典がございます。詳しくはこちらをご覧下さい。
「WEB会員」とは？
天来書院がご用意しております２つのメンバーシップの内の１つです。
WEBショップでのお買い物の際、ポイントが貯まるようになります。
またWEB会員がログインできる「マイページ」では、ご自身のご購入履歴確認や領収書の発行など便利な機能がご利用頂けます。
詳しくはこちらをご覧下さい。
入会しないと買えない？
友の会、WEB会員、ともにご加入頂かなくてもご購入頂けます。
自分は会員なの？
▶「友の会」の会員様
ご入会の際、会員証をお送りしております。診察券程度の大きさで、「F」から始まる会員番号が書かれています。もし見当たらない方はお問い合わせ下さい。
▶「WEB会員」の会員様
ご入会の方は、「ログイン画面」からご自身で決めたID・パスワードをご入力頂ければログインできます。またご入会の際、「eigyo@shodo.co.jp」から入会確認メールが届いているはずですので、普段ご利用のメールボックスを検索するなどしてご確認下さい。
「友の会」の会員証が届かない。
・ご注文と同時のご入会の場合、会員証は商品に同梱致しております。
・ご入会のみの場合、郵便の事情および事務手続き等の都合から１週間以上お待ち頂くこともございますのでご了承下さい。
なお、「WEB会員システム」の方には会員証の発行はございません。
「雅号」で登録しても良い？
本名と雅号どちらでも結構です。
会員証を無くした・会員番号を忘れた。
会員証が無くても、ご注文の際に「F」から始まる会員番号をお伝え頂ければ特に支障はございません。
もし会員番号をお忘れの場合でもお調べ致します。
会員証の再発行をご希望でしたらその旨ご連絡下さい。
システムについて
メールが届かない。
ご注文、会員登録など、WEBショップにて何らかの手続を行った場合、ご登録のメールアドレスにお知らせが届くようになっておりますが、これが届かない場合、以下をお確かめ下さい。
▶迷惑メールフィルターの設定
「eigyo@shodo.co.jp」からのメールが迷惑メールと認識され、振り分けられていることがあります。ご自身でお使いのメーラーの設定や、迷惑メールフォルダの中をご確認下さい。
▶ご登録メールアドレスのつづり間違い
最も多いケースがこちらです。
スペルミスだけでなく、「 ．（ドット）」と「 ，（カンマ）」の入力違いにもご注意下さい。
ID・パスワードを忘れた
WEB会員ログイン画面から再設定を行うことができます。ご登録のメールアドレスに「eigyo@shodo.co.jp」から自動でメールが届きますので、迷惑メールフィルターを設定されている方はこのアドレスからのメールが受け取れるようあらかじめ設定をお願い致します。
ポイントはいくらの買い物でどのくらい付く？
「WEB会員」にご加入頂きました方のみ、ご購入金額の3％です。また、「WEB会員」だけでなく「友の会」にもご加入頂きますと、倍の6％となります。
ポイントがどのくらいたまっているか知りたい。
ログインした状態で買い物カゴを閲覧すると、カゴに入っている商品一覧の下に「商品合計金額」とあわせて「現在の所有ポイント」が表示されます。
また「マイページ」でも確認が可能です。
いずれも「WEBショップの操作方法」をご覧下さい。
以前買い物したのにポイントがついていない。
以下を順番にご確認下さい。
・ポイントは「WEB会員」というシステムにご加入頂きました方のみ付与されます。「友の会」とは別のシステムとなります。
・WEBショップでのお買い物に限り付与されます。お電話やEメール等でのご注文には付与されません。
・お買い物の前に、必ずログインしてからご購入下さいますようお願い致します。ログインしていない状態でのご購入にはポイントが付与されません。
・１度会員登録されたことを忘れ、異なるメールアドレスで再度登録を行っている方も多くいらっしゃいます。この場合は別会員という扱いとなり、ポイントも別のアカウントに付与されている可能性がございます。
ご不明点がございましたらご連絡下さい。
お知らせメール（＝メールマガジン）の配信を「希望しない」に設定したが、やはり送ってほしい
お客様ご自身で再設定する機能がございませんので、お手数ですがその旨ご連絡下さいますようお願い致します。
ご連絡を頂いた後、弊社より「承認メール」をお送り致します。このメールに書かれた手順に従い「承認」をして頂く必要がございますので、「eigyo@shodo.co.jp」からのメールを受け取れるよう迷惑メールフィルターの設定等ご確認下さい。
お知らせメール（＝メールマガジン）が届かなくなった。
マイページにてメールアドレス変更の処理を行うと、自動的にお知らせメールの配信が停止されます。
お手数ではございますが、別項目「お知らせメール（＝メールマガジン）の配信を「希望しない」に設定したが、やはり送ってほしい」をご参照下さい。
その他
ダイレクトメール（郵送）を送ってほしい
年に数回、お得な情報をお届けしております。特にお申し込み頂かなくても、弊社にて近年お買い物頂いた方皆様にはお送りしております。
ダイレクトメール（郵送）を送らないでほしい
ご連絡下さいましたらすぐにお止め致します。ご注文の際にあらかじめお伝え頂いても結構です。
書道塾や先生の紹介はしてもらえる？
特定の団体や書道塾、あるいは先生のご紹介は行っておりません。あしからずご了承下さいますようお願い致します。
なお、カルチャースクールは初心者でも気軽に参加できると聞いております。インターネットで「書道 カルチャー」と検索して頂くと、大小様々な規模のスクールが見つかります。
書店様のご注文に関して
・弊社は以下の各取次とお取引がございます。
【トーハン、日販、楽天ブックスネットワーク、八木書店】
各取次のシステム経由、またはお電話やFAXにてご注文を承っております。番線、書店コードをお伝え下さい。
・もしおわかりでしたらISBN下４桁も併せてお知らせ下さい。
（「テキストシリーズ」と「シリーズ書の古典」では同一タイトルがいくつかあるためです）
